태도와 행동 그리고 관계의 변화는 주로 개인적인 변화에 대해 다루고 있으며, 후반부의 역량 변화와 조직 변화 부분에서는 개인을 포함한 집단의 변화과제에 대하여 창의력, 리더십, 팀워크, 고객지향성 등에 초점을 맞추어 정리했다. 특히 무거운 주제에 부담감을 덜기 위해 다양한 사례를 중심으로 접근한다.